Algemene voorwaarden ICT Vianen

Geldig vanaf: 01/04/2025

Artikel 1 – Definities

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• ICT Vianen: de onderneming gevestigd aan de Lange Dreef 11, 4131 NJ Vianen, ingeschreven bij de KvK onder nummer 83711201.
• Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van ICT Vianen.
• Particulier: een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en handelt buiten zijn beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen ICT Vianen en opdrachtgever tot het leveren van diensten of producten.
• Diensten: alle door ICT Vianen aangeboden werkzaamheden, zoals IT-beheer, installatie, support, advies, netwerkbeheer, hulp op afstand, enz.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van ICT Vianen.
2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Een overeenkomst komt tot stand na bevestiging per e-mail, schriftelijk of mondeling, of zodra ICT Vianen op verzoek van opdrachtgever werkzaamheden aanvangt.
3.2 Bij overeenkomsten met particulieren geldt een herroepingsrecht van 14 dagen bij aankopen op afstand, tenzij de dienstverlening direct op verzoek is gestart.

Artikel 4 – Uitvoering van diensten

4.1 ICT Vianen zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
4.2 ICT Vianen mag werkzaamheden (gedeeltelijk) door derden laten uitvoeren.
4.3 Opdrachtgever zorgt voor tijdige aanlevering van informatie die nodig is voor correcte uitvoering.
4.4 ICT Vianen is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onvolledige of onjuiste informatie.

Artikel 5 – Tarieven en kosten

5.1 Tenzij anders vermeld, zijn alle tarieven exclusief btw. Voor particuliere klanten worden prijzen inclusief btw gecommuniceerd.
5.2 Tenzij anders overeengekomen, hanteert ICT Vianen een minimaal afnamebedrag van 45 minuten, waarbij wordt afgerond op kwartieren.
5.3 De actuele tarieven zijn te vinden op www.ictvianen.nl.

Artikel 6 – Betaling

6.1 Facturatie vindt plaats na afronding van de werkzaamheden, tenzij anders overeengekomen.
6.2 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Voor particuliere klanten kan betaling direct na uitvoering plaatsvinden.
6.3 Bij uitblijven van betaling worden administratiekosten en incassokosten in rekening gebracht.
6.4 Bij stornering of onvoldoende saldo kunnen extra kosten worden doorberekend.

Artikel 7 – Annulering en no-show

7.1 Annulering van een afspraak dient minimaal 24 uur vooraf te gebeuren.
7.2 Bij annulering binnen 24 uur of no-show kan ICT Vianen minimaal 45 minuten in rekening brengen.
7.3 Gemaakte kosten of bestellingen ten behoeve van een geannuleerde opdracht worden doorbelast.

Artikel 8 – Klachten

8.1 Klachten over werkzaamheden of producten dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld via info@ictvianen.nl.
8.2 ICT Vianen krijgt de gelegenheid de klacht te onderzoeken en indien mogelijk te herstellen.
8.3 Klachten schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

9.1 ICT Vianen is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
9.2 De aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal driemaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
9.3 ICT Vianen is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, verlies van data of bedrijfsstagnatie.
9.4 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het maken van back-ups tenzij anders afgesproken.

Artikel 10 – Intellectueel eigendom

10.1 Alle door ICT Vianen geleverde ontwerpen, software, adviezen en documentatie blijven eigendom van ICT Vianen tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
10.2 Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht tenzij expliciet schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 11 – Hulp op afstand

11.1 Gebruik van hulp-op-afstand-software gebeurt alleen met toestemming van opdrachtgever.
11.2 ICT Vianen gebruikt veilige software (TeamViewer, AnyDesk) en neemt passende beveiligingsmaatregelen.
11.3 Na beëindiging van de sessie wordt de verbinding verbroken. Er kan alleen opnieuw verbinding worden gemaakt op initiatief van de klant.

Artikel 12 – Privacy en geheimhouding

12.1 ICT Vianen verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG (privacywetgeving).
12.2 ICT Vianen behandelt klantgegevens vertrouwelijk en deelt deze niet met derden zonder toestemming, tenzij wettelijk verplicht.

Artikel 13 – Overmacht

13.1 ICT Vianen is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht, waaronder begrepen stroomstoringen, ziekte, pandemieën, storingen bij leveranciers of derden, etc.

Artikel 14 – Opzegging en beëindiging

14.1 Beide partijen kunnen een overeenkomst voor onbepaalde tijd schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.
14.2 ICT Vianen kan de overeenkomst per direct beëindigen bij wanbetaling, faillissement, surseance of misbruik.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

15.1 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
15.2 Geschillen worden bij voorkeur in der minne opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Utrecht.

Artikel 16 – Samenwerking met externe partners

16.1 ICT Vianen kan voor de uitvoering van haar diensten derden inschakelen, zoals externe IT-professionals of onderaannemers.
16.2 Indien deze derden toegang krijgen tot persoonsgegevens van opdrachtgever, wordt daarmee zorgvuldig omgegaan conform de geldende privacywetgeving.
16.3 ICT Vianen sluit in dat geval een verwerkersovereenkomst met de betreffende partij, waarin is vastgelegd dat deze partij uitsluitend handelt in opdracht van ICT Vianen en passende beveiligingsmaatregelen treft.

Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via info@ictvianen.nl of 030 – 340 3507.